Chargé.e de relation client & conseil produit (instruments de musique)

L'interaction directe avec les clients est l'un des éléments de différenciation fort de la marque Syos. Aujourd'hui, l'entreprise vend dans ses locaux, en boutique et via son site de e-commerce des becs un peu partout dans le monde (majoritairement aux États-Unis et dans les pays d'Europe). Les musiciens nous sollicitent tous les jours par le biais du site et des réseaux sociaux, que ce soit pour avoir des conseils sur le choix des produits à acheter, pour avoir des informations sur l'entreprise, ou pour des questions concernant leur commande (suivi de colis, processus de retour produit, problèmes techniques, etc...). Les missions principales du poste sont :

• Traiter les demandes des clients (avant-vente et après-vente) venant du site, du chat et des réseaux sociaux (tickets dans le logiciel Gorgias)

• Répondre au téléphone

• Accueillir les clients tous les jours au showroom de l'entreprise et leur faire essayer les produits Syos

• Concevoir les becs sur-mesure pour les clients qui achètent ce produit et assurer l'expérience premium de personnalisation tout au long du processus

• Faire remonter les problèmes et les feedback des clients aux équipes concernées

• Proposer et discuter des solutions en cas de litige

• Gérer les commandes des clients B2B revendeurs Syos (magasins, distributeurs)

• Gérer les stocks et les réapprovisionnement des commandes Amazon US

• Animer la communauté de magasin partenaire en envoyant une newsletter dédiée et en les appelant régulièrement pour connaître l'état de leur stock, prendre leurs feedbacks sur le produit, etc...

• Animer le showroom Syos en invitant des artistes ambassadeurs de la marque à faire des évènements (masterclass, cours, performances...), en organisant des démos, etc...

• Faire de la veille mensuelle sur la venue d'artistes (Syos ou pas) dans les clubs et salles de concerts parisiennes

Le poste est situé au showroom de Syos dans le 11ème arrondissement de Paris.